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オーナーチェンジ後の緊急サポートについて

2018年06月18日

オーナーチェンジに伴う緊急サポートについての確認
①サービスはオーナーチェンジに伴い消滅したか?
②消滅した場合、既に支払い済みの費用はどうなるか?
③今後、緊急対応はどうなるか? 

担当者のコメント

以下、ご回答させて頂きます。
①利用不可能なサービスとなっている可能性が非常に高いと認識しています。
 しかし、費用を負担した月分のサービスを受けられる可能性も否定できません。
 ※ご注意事項:次回分以降の賃料合計額=賃料+管理費(緊急対応サポート料削除)
 ※オーナーチェンジ後に費用の事実を把握しております。ご理解とご容赦の程、お願い申し上げます。

②返金実施の意向は御手数をお掛けしますが旧管理会社さんに直接ご確認願います。
 ※万が一、返金されない場合には、弊社にて代替費用負担としてご返金させて頂きます。
 ※前オーナーさんとの賃料精算時の対象とはなっていません。(弊社未受領)

③今後の緊急対応について
 緊急対応が必要となる事案が生じた際には、弊社に直接ご連絡願います。
 【緊急対応弊社独自対応のメリット】
  緊急対応事案発生時に対応内容に応じた謝礼制度、費用負担なし
 【緊急対応弊社独自対応のデメリット】
  事案や協力会社さんの繁閑により即時解決とはならずに是正までお時間頂く場合がある事
  ※緊急サポートを利用していても同様のケースが発生する場合もあります。
 【過去に発生した緊急対応事案例】
  お湯の漏水 ⇒ 給湯器下のバルブ操作により応急対応が可能
  鍵の紛失 ⇒ アパート名・部屋番号を明示するシール等を貼付していない場合:鍵交換不要
  ※合鍵を作成されていない等室内入室不可時:ホテル宿泊費弊社と折半対応
  入居者と連絡が取れない ⇒ 弊社保有の鍵等にて安否確認対応(要:警察へ事前連絡)
  ※安否確認対応:原則対応費発生(ご請求は事案発生後、3年以内の退去時のみ)

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